El modelo de inteligencia artificial que implementó Oxxo en México funciona con herramientas de marketing y análisis de datos, así la tienda conoce más sobre sus clientes y esos indicativos ayudan a diseñar un patrón de compras que se revela mediante el uso de su programa de fidelización.
Este modelo se implementó en 2 mil de las 20 mil tiendas que la cadena tiene en territorio nacional, también incluye la interacción mediante correos electrónicos y notificaciones push. Cuando el consumidor está en la tienda y se le identifica, se le ofrecen productos personalizados en el punto de venta, todo de acuerdo a su perfil.
Patricia Vidaurri, gerente de Lealtad y CRM de Estrategia del Consumidor de Oxxo, le dijo a El Economista que el uso de modelos de inteligencia artificial ofrece una analítica avanzada que permite predecir el comportamiento de los clientes, y que con estas herramientas se pueden desarrollar modelos más sofisticados que identifiquen segmentación de clientes y modelos complejos de prevención de abandono de productos.
