En Colombia, el 15% de las compras en línea que se realizan en los comercios electrónicos son devueltas, por ello, existe una gran necesidad de adaptar procesos de logística inversa para satisfacer las exigencias de los clientes.
Esta situación provoca un fuerte impacto en negocios como las plataformas de delivery para alimentos, tanto para las realizadas por los supermercados como por los restaurantes; ello de acuerdo con la consultora Valora Analitik, que hace estas recomendaciones.
1 Incluir en el presupuesto las entregas de logística inversa.Es importante tener claro los costos que se derivan de la logística inversa, pues se trata de devolver a su punto de origen el producto que el cliente regresa por insatisfacción, defectos u otras razones.
2 Adaptarse a los cambios en patrones de consumo. Se debe evolucionar a la rapidez que exige el comercio electrónico. Adelantarse a la insatisfacción del usuario. Saber cómo reaccionar ante una eventualidad.
3 Actualizar el sistema de trazabilidad. Para ofrecer una rápida respuesta y mejorar la experiencia al cliente, el orden es lo más importante en todas las áreas del proceso de logística.
